v40 প্রশ্নোত্তর — আপনার সব জিজ্ঞাসার উত্তর

পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" অপশনে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিলে একটি ওটিপি কোড পাঠানো হবে। সেই কোড দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন। নতুন পাসওয়ার্ড কমপক্ষে ৮ অক্ষরের হতে হবে এবং সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্ন মিলিয়ে তৈরি করলে অ্যাকাউন্ট আরও নিরাপদ থাকবে। পাসওয়ার্ড রিসেটে সমস্যা হলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

না, v40 - এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সেগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিহ্নিত হয়ে বন্ধ করা হতে পারে। এই নিয়মটি প্ল্যাটফর্মের ন্যায্যতা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে রাখা হয়েছে। যদি আপনার পুরনো অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে সমস্যা হয়, তাহলে নতুন অ্যাকাউন্ট না খুলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম আপনার পুরনো অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারে সাহায্য করবে।

সাধারণত অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। তবে সঠিক ও স্পষ্ট ডকুমেন্ট জমা দিলে অনেক ক্ষেত্রে কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই যাচাই হয়ে যায়। ছবি ঝাপসা বা অস্পষ্ট হলে পুনরায় জমা দিতে বলা হতে পারে, যা প্রক্রিয়া কিছুটা দীর্ঘ করতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার মোবাইলে একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হবে। যাচাইয়ের আগেও কিছু সীমিত সুবিধা ব্যবহার করা যায়।

উইথড্রয়াল অনুরোধ সাধারণত ১ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাই করা থাকলে প্রক্রিয়া দ্রুততর হয়। উইথড্রয়ালের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরে টাকা পাঠানো হবে। প্রথমবার উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে, যা নিরাপত্তার জন্য করা হয়। উইথড্রয়াল স্ট্যাটাস আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে ট্র্যাক করা যাবে।

ডিপোজিট করার পর ব্যালেন্স আপডেট হতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে। পেজ রিফ্রেশ করে দেখুন এবং কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন। যদি ৩০ মিনিটের বেশি সময় পরেও ব্যালেন্স না আসে, তাহলে লেনদেনের স্ক্রিনশট সহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। ট্রানজেকশন আইডি বা রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করে রাখলে সমস্যা সমাধান দ্রুত হয়। আমাদের টিম সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে এই ধরনের সমস্যার সমাধান করে দেয়।